C is voor Countrycamp.nl

Regelmatig post ik hier korte website analyses. Daarin geef ik 10 quick wins voor een willekeurige Nederlandse website. Op alfabetische volgorde. Vandaag www.countrycamp.nl. Countrycamp regelt campingtrips in Europa met volledig ingerichte tenten en chalets.

Door Patrick Bakker

08-06-2010

Als je wel wilt camperen maar geen tent of caravan hebt, kan Countrycamp uitkomst bieden. In een grote hal in Roden tonen ze de tenten die je kunt huren op een groot aantal campings door heel Europa. 'Niet inpakken, wel wegwezen' is hun motto.

1_ : De primaire afbeelding is wel heel druk.

Wat direct opvalt is hoe druk de hoofdafbeelding is. Om niet teveel van de paginaruimte af te snoepen, is gekozen voor een afbeelding over de hele breedte, die verticaal maar weinig pixels inneemt. Daar staan verschillende teksten en (niet klikbare) logo's op. Er staat zelfs een volledig adres inclusief de url van de huidige pagina, uiteraard volledig onnodig. Alle teksten zijn in verschillende lettertypes, groottes en kleuren. Om het nog chaotischer te maken, wordt de afbeelding afgewisseld, en in een net iets te snel tempo bovendien.

Houd de hoofdafbeelding simpel en duidelijk en verwijder alle teksten behalve het logo. Maak dat klikbaar. De tagline 'Compleet ingerichte huurtenten en chalets op de mooiste plekjes!' kan dan onder de afbeelding. Het liefst in HTML tekst, zodat deze ook geïndexeerd wordt door de zoekmachines.

2_ : Waarom heet het hoofdmenu 'Hoofdmenu'? En waarom zijn er twee verticale menu's?

Dit is een indicatie van een niet goed doordachte navigatiestructuur. Dat een menu het hoofdmenu is moet duidelijk zijn. Als het al relevant is. De menunaam lijkt in eerste instantie een link, maar is dat niet. Ook het menu daaronder, 'Campings', is niet klikbaar. Terwijl dat juist wel weer logischer is. Er is zelfs ruimte voor gemaakt in het horizontale menu (de groene 'button' boven de tekst 'Niet inpakken, wel wegwezen!').

Het hele 'Campings' menu kan verdwijnen. Als het belangrijk is om direct naar de landen te klikken, kan dat op een slimmere manier. Bijvoorbeeld door de genoemde landen in de hoofdtekst klikbaar te maken. Meer hierover bij punt 4.

Het 'hoofdmenu' kan overigens beter ingedeeld worden met submenu's. Zo kunnen de onderdelen 'Tenten en Stacaravans', 'Inventaris' en 'Virtuele Rondleiding' bij elkaar. Ook het stuk van 'Introductie' tot 'Voorwaarden' krijgt dan een eigen submenu.

De rol van het kruimelpad is ook niet geheel duidelijk. Alle links (hoofdmenu / informatie / introductie) verwijzen naar dezelfde pagina. De huidige.

3_ : Hoe komen we in contact met de organisatie?

Behalve het (niet klikbare) adres in de afbeelding bovenaan, lijken er twee plaatsen gereserveerd voor contactpunten met de organisatie. Beide links (één in het 'Hoofdmenu' en één onder aan de pagina) zijn mailto links die niet werken.

Bezoekers van websites waarop een reis geboekt kan worden, willen graag op verschillende manieren contact met de organisatie kunnen opnemen. Een werkende mailto link, waarbij direct het standaard mailprogramma opent, is één van de opties. Een duidelijk telefoonnummer, of misschien zelfs een callback optie, is een tweede.

4_ : Klik hier?

'Klik hier' is een aanwijzing die geen plaats meer heeft binnen effectieve websites. De werking van het webmechanisme is inmiddels bekend, en waar geklikt moet worden moet overduidelijk zijn. Het is frustrerend voor webgebruikers die kopjes en wegwijzers scannen om te bepalen waarheen ze willen navigeren. Het is niet toegankelijk voor gebruikers met voorleessoftware. Het is een gemiste kans voor zoekmachine optimalisatie. En tenslotte is het gewoon onbeleefd. Leg liever uit waarom de gebruiker ergens wil klikken, in plaats van het te bevelen.

Waar geklikt moet worden moet overduidelijk zijn, schreef ik in de vorige paragraaf. Ook dat is vaak niet het geval hier. Links in de tekst zijn niet onderstreept en ook niet in een andere tekstkleur. De enige manier om te ontdekken waar de links zijn, is door met de muis over de gehele tekst te zweven. Zo kom je er bijvoorbeeld achter dat 'compleet ingerichte tenten' op de tweede regel in de eerste alinea een link is.

Gebruik slimme ankerteksten voor links en maak ze duidelijk door ze te onderstrepen en/of in een andere kleur te schrijven. Dat helpt zowel de gebruiker als de zoekmachines. Uiteindelijk is dat namelijk precies hetzelfde.

5_ : Verwijder de achtergrond.

Bij het inladen van elke pagina, wordt tijdelijk een achtergrond getoond. Deze bestaat uit de hoofdafbeelding die enkele keren onder elkaar is geplakt. Dat is niet alleen verwarrend voor de bezoeker, maar kan ook ten koste gaan de ranking voor zoekmachines. De snelheid van het inladen van de pagina telt bij een aantal zoekmachines (onder andere Google) namelijk ook mee als rankingfactor.

6_ : Verwijs nooit naar niet bestaande elementen zoals pagina's of formulieren.

Om de site te optimaliseren voor verschillende - op elkaar lijkende - zoekwoorden, hebben de makers een aantal verstopte pagina's gemaakt. Zo hopen de webmasters bezoekers op de site te krijgen die zoeken met bijvoorbeeld het keyword 'tentverhuur', maar ook met 'tent huren'. Deze pagina's worden waarschijnlijk niet goed onderhouden. Een aantal van die pagina's verwijst naar een formulier dat zich onder aan de pagina moet bevinden, maar daar niet (meer) is.

Vooral websites waar vaak vernieuwde informatie op gezet worden, lopen het gevaar naar niet bestaande pagina's of andere elementen te verwijzen. Dit is zeer frustrerend voor de bezoeker, en één van de grootste redenen voor mogelijke klanten om een website voortijdig te verlaten. Let daar dus goed op!

7_ : De landingspagina's zijn te ver weg van de homepage.

Om te kunnen kiezen voor een bepaalde camping en tent is de gebruiker minimaal drie klikken verwijderd van de homepage. Daarmee kan je veel potentiële klanten kwijtraken. Dit kun je op verschillende manieren verbeteren.

Een optie zou zijn om een aantal aanbiedingen op de homepage te plaatsen, waar je klanten direct naartoe kunnen klikken. Of je zou een aantal links kunnen maken zoals: 'Direct alle campings in Frankrijk op een rijtje'. En waarom is er eigenlijk geen zoekfunctie?

8_ : Test de conversie-elementen.

Wanneer je de beschikbaarheid van accomodaties ophaalt, krijg je een verticale lijst met campings:



De opzet is duidelijk, met een sfeerfoto van de camping en de beschrijving erachter. Toch is het voor bezoekers niet snel duidelijk hoe ze verder moeten. Ze kunnen klikken op de foto maar niet op de naam van de camping. En er staat weer een overbodige link met 'klik hier' tekst.

Haal die laatste link weg zodat er meer ruimte is voor grote, duidelijke buttons met 'Direct boeken'. Als klanten meer informatie willen, komen ze daar eenvoudig achter (met twee mogelijkheden). Wat je van ze wilt is dat ze gaan boeken. Maak dat volledig duidelijk.

Om er zeker van te raken of dit beter werkt, kan je de twee opties testen, bijvoorbeeld via een A/B test. Daarbij stel je de website zó in, dat de helft van de gebruikers automatisch naar één optie gestuurd wordt, en de andere helft naar de andere. Verschillende bedrijven verlenen deze dienst. Met de Google Website Optimizer kan je dit zelfs gratis zelf doen.

9_ : De legenda voor de kleurcodes in de boek-kalender is niet makkelijk vindbaar.

Wie toch de 'Direct boeken!' button heeft gevonden komt in de Virtueel Boeken interface. Deze wordt in een nieuw venster getoond, dat helaas net iets te klein is om de button met de legenda (onderaan) duidelijk te laten zien:



Zonder deze legenda is het bijna onmogelijk om uit te vinden wat de verschillende kleuren betekenen, en welke data je wel en niet mag kiezen. Beter is om de kleurcodes binnen het venster uit te leggen, zonder dat je de klant een keer extra laat klikken.

Ook raad ik aan eens goed na te denken of er werkelijk 8 stappen nodig zijn om een reisje te kunnen boeken.

10_ : Geef informatie altijd op het moment dat de klant het nodig heeft.

Stap 5 binnen het virtueel boeken kan samengevoegd worden met stap 4, het aantal personen voor de te boeken reis. Daarnaast wordt hier gevraagd te kiezen voor een aantal opties waarvan de prijs niet direct wordt opgegeven.

Wat kost een extra kinderstoel? Wat kost een annuleringsverzekering? Ook al kan dit bedrag nog niet berekend worden, willen klanten wel vast weten dat dit 5,5% van het totale bedrag gaat kosten. Door dit pas in de volgende stap te melden, verplicht je de klant een stap terug te gaan als deze extra's te duur blijken.



Alle hierboven genoemde opmerkingen hebben alleen te maken met communicatie- en / of effectiviteitsproblemen op de genoemde site. In geen geval heeft dit iets te maken met mijn mening over de organisatie of de dienstverlening achter de website.

Dit zijn natuurlijk slechts enkele voorbeelden van winstpunten voor deze website. Een volledige Siteproof analyse gaat in de meeste gevallen een stuk verder.

Wilt u uw site ook laten analyseren tijdens één van de 26 quick win analyses? Of wilt u uw website of prototype integraal en volledig laten analyseren op effectiviteit? Neem dan snel contact op via het formulier, per e-mail of Skype.